Condições Gerais
Para todas as ocorrências de troca, devolução ou reembolso, é necessário que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. As solicitações devem ser comunicadas por e-mail à nossa Central de Atendimento. Não serão aceitas trocas ou devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios do produto.
Restituição do Valor Pago
A restituição será feita usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras feitas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão. Em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será efetuado por transferência bancária na conta do titular da compra.
- Boleto Bancário: A restituição ocorrerá por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular (conta-corrente individual). É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do comprador. Se o comprador não tiver uma conta compatível, o depósito poderá ser feito na conta de um dos pais.
A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Se o produto estiver a caminho, aguarde sua chegada para realizar a devolução via Correios.
Direito de Troca, Devolução ou Reembolso
-
Produto com Defeito:
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações sobre o processo de devolução. Após análise do produto, você poderá optar por trocar por outro item disponível ou receber o reembolso completo.
-
Produto com Avaria:
- Caso o produto apresente avarias, envie um e-mail à nossa Central de Atendimento com as informações do pedido e o motivo da troca. As condições de troca devem seguir as regras mencionadas no item 1.
-
Custo da Troca:
- A responsabilidade pelo custo da troca dependerá do motivo. Em caso de defeito ou avaria, a loja cobre os custos. Se a troca for por insatisfação (como cor ou tamanho), o custo é do cliente.
-
Prazo para Receber o Novo Produto:
- Após o recebimento do item devolvido, será iniciado um novo processo de entrega, seguindo o prazo padrão, com um novo código de rastreio.
-
Prazo para Troca Expirado:
- Trocas não serão aceitas após o prazo de 7 dias corridos. Por isso, recomendamos a conferência do produto no ato da entrega.
-
Troca por Outro Produto:
- Se desejar trocar por outro item, envie um e-mail com o link do novo produto, cor e tamanho. Diferenças de valores serão ajustadas com cobrança adicional ou estorno.
Observação: O envio do produto ao nosso centro de distribuição é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.
-
Alteração de Endereço para Troca:
- É possível alterar o endereço de entrega no momento da solicitação da troca. Informe os novos dados para que possamos ajustar a entrega.
-
Cancelamento com Produto Enviado:
- Caso o pedido já tenha sido enviado, recuse o recebimento. O produto retornará ao nosso estoque e o estorno será realizado após o recebimento no depósito.